Pri súkromných trasách sa môže plán jemne upraviť. Robíme to neutrálne, aby výlet zostal bezpečný a čo najkomfortnejší.
Čo môže spôsobiť zmenu
Ako vás informujeme
Vopred, keď je to možné
Ak sa dá zmena predvídať, koordinujeme ju s vami a navrhneme alternatívu, aby sa nestratila podstata trasy.
Bezpečnosť má prioritu
V prípade nepriaznivých podmienok alebo obmedzení zvolíme variant, ktorý je prakticky realizovateľný a bezpečný.
Rovnaká hodnota, iné poradie
Často ide o posun v čase, poradí zastávok alebo trasovania. Obsah dňa sa snažíme udržať čo najbližšie vašim očakávaniam.
Miesto a čas odchodu/stretnutia posielame vopred. Ak dôjde k meškaniu, navrhneme riešenie v rámci programu, aby ste sa nemuseli prispôsobovať na poslednú chvíľu.
Rýchle pravidlá
V potvrdení máte uvedené miesto stretnutia a čas. Ak sa má upraviť okno odchodu (napr. z dôvodu miestnej prevádzky), vždy to komunikujeme vopred alebo bezodkladne po vzniku dôvodu.
Meškanie riešime tak, aby bol zachovaný význam programu. Navrhneme časový posun, alternatívny bod nástupu alebo preusporiadanie poradia aktivít v rámci toho istého dňa.
Naša flexibilita je nastavená tak, aby sa dalo operatívne riešiť meškanie v rámci dňa. Neuvádzame sľuby, ktoré by sme nevedeli garantovať. Preto pri zmenách sledujeme najmä logistiku, dostupnosť a bezpečnosť presunu.
Ak chcete pokračovať, pozrite si aj Zmeny a meškania a storno logiku.
Ak potrebujete zmeniť termín alebo cestu storniovať, postupujeme transparentne. Časové hranice, limity a možné výnimky potvrdíme v ponuke.
Ako vás budeme informovať
E-mailom a v rámci prehľadu objednávky
Storno riešime podľa časových okien a podmienok uvedených v ponuke. Ak existujú výnimky (napr. vplyv udalostí mimo vašej kontroly), popíšeme ich v rovnakom dokumente.
Limity: stanovené v ponuke, aby boli porovnateľné a jednoznačné.
Potvrdenie: presný spôsob storna potvrdíme pred rezerváciou.
Ak budete mať konkrétny termín a počet osôb, pripravíme ponuku s konkrétnymi pravidlami pre zmeny, meškania a storno.
Ak chcete mať jasno v tom, čo platí pri zmenách, meškaniach a storne, pošlite nám termín, východiskové miesto a približný itinerár. V odpovedi zrozumiteľne nastavíme hranice flexibility a prehľadnú logiku storna.
Preferujete rýchlu odpoveď? Napíšte nám. Podmienky prispôsobíme vašej trase a potvrdíme ich v detailoch.